微服私访,管局一把手关注通信申诉服务
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微服私访,管局一把手关注通信申诉服务
   
打印本页 | 关闭窗口 发布时间:2017年05月03日 【字体:
   

5月3日上午,省通信管理局党组书记、局长尚凯莺独自来到省通信咨询服务和用户申诉受理中心暗访通信申诉服务工作。

尚局长与工作人员亲切交谈,详细了解工作情况,亲自查阅申诉记录和数据,就申诉服务工作中的突出问题、热点问题进行了指导。

尚局长指出,12300申诉受理服务工作应及时有效化解电信服务质量问题,提升服务水平。要保障用户申诉接听率这个关键任务,管局将考虑增加服务坐席和配套设施,更加快速、高效地解决用户的诉求,不能把为人民服务当成空话,不能让咨申中心成为摆设,在咨申中心工作的同志要努力提高业务水平,热情认真地倾听用户心声,主动做好服务接待工作,促进电信服务质量的改善和提高。

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