文明在行动 满意在通信 --省通信管理局启动信息通信业“文明在行动·满意在贵州”活动
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文明在行动 满意在通信 --省通信管理局启动信息通信业“文明在行动·满意在贵州”活动
   
打印本页 | 关闭窗口 发布时间:2016年04月06日 【字体:
   

     近日,省通信管理局牵头各通信运营企业启动“文明在行动满意在通信”活动。该活动通过增强网络信号覆盖、提高网络通话质量、规范市场经营秩序、畅通投诉申诉渠道等一系列具体工作,旨在提高电信用户满意度,让行业真正服务于民、服务于商、服务于政。

据悉,“满意在通信”是全省信息通信业贯彻落实省委、省政府“文明在行动•满意在贵州”活动工作部署的一项具体措施。通过活动达到以下目的:一是全面提升各通信运营企业窗口、客户热线等服务水平,为用户提供耐心、规范、热诚、便捷、高效的电信服务;二是结合省委、省政府“无限网络•满格贵州”活动、开展盲点盲区大排查、大搜索和网络质量大会诊、大优化,强化信号覆盖,改善通话质量;三是政府加强电信市场经营行为指导,规范市场营销,制止恶性竞争,针对不明扣费、违反协议乱收费、手机软件“吸费”等损害用户利益行为查到底。四是做好用户投诉、申诉处理,妥善化解服务纠纷,畅通投诉渠道,提升服务水平。五是配合做好公益宣传,保障重要活动、各类自然灾害及突发事件。
此外,省通信管理局还要求“满意在通信”活动自觉接受全社会监督,用户发现网络信号或侵害消费者权益问题,可直接向各运营商客户服务热线及省通信管理局12300服务热线反映或投诉。
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